キャンセルポリシー

第1条　サービス概要

「ネオプラ定期便」（以下「本サービス」）とは、お客様が指定した商品を定期的にお届けするサブスクリプション（定期購入）サービスです。

本サービスにお申し込みいただいたお客様（以下「会員」）は、特別価格および継続回数に応じた割引特典を受けることができます。

本ポリシーはお申し込みをもって同意いただいたものとみなします。

第2条　対象商品・価格

対象商品および価格は定期便専用ページにてご確認ください。価格・特典内容は予告なく変更となる場合があります。

第3条　お申し込み方法

定期便専用ページよりオンラインにてお申し込みください。電話・FAX・メールによるお申し込みは承っておりません。

お申し込み完了後すぐに発送準備を開始いたします。初回お届けの日時・配送先のご変更は、お申し込み後にはお受けできません。お申し込み前に必ずご確認ください。

第4条　お支払い方法・請求

お支払いはクレジットカード決済のみとなります。

初回決済 お申し込み時に即時決済
2回目以降 前回決済日を起点として30日（1ヶ月）サイクルで自動決済
請求通知 注文確定後、登録メールアドレス宛に注文確認メールを送付

クレジットカード情報の変更は、マイページ ＞ サブスクリプションを管理する ＞ お支払い方法「変更する」より行えます。

第5条　決済エラーへの対応

自動決済が失敗した場合、登録メールアドレス宛に通知メールを送信いたします。以下の手順でお手続きください。

  1. マイページ ＞ サブスクリプションを管理する ＞ 詳細の確認・変更にアクセス
  2. お支払い方法の「変更する」よりクレジットカード情報を更新
  3. 「エラーになった決済を再実行する」をクリックし、再決済を実行

再決済が完了するまで、該当の定期便は発送されません。

再決済後に配送予定日を変更すると、連続して発送される場合がありますのでご注意ください。

第6条　配送

送料 定期便は送料無料（都度購入品との同時注文時は異なる場合あり）
初回発送 注文確定後すぐに発送準備を開始
2回目以降 決済日を起点として発送
配送業者 佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便のいずれか（商品により異なる）

天候・災害・交通状況等により配送に遅延が生じる場合があります。

沖縄・北海道・一部離島への配送は、配送業者が変わる場合があり、通常より時間がかかる場合があります。

第7条　配送サイクル・間隔変更

通常の配送サイクルは「1ヶ月（30日）」です。マイページより最大90日まで延長可能です。次回配送日の変更は次回決済日の3日前まで行えます。

3日前を過ぎると「注文準備中」ステータスとなり、変更操作が行えません。

第8条　マイページでの変更・管理

マイページでは以下の操作が可能です。すべての変更は次回決済日の3日前まで行えます。

商品・数量変更 お届け商品・数量の変更
次回配送日変更 次回お届け日の変更（最大90日延長）
スキップ 任意の回のお届けをスキップ
住所変更 お届け先の住所変更
カード変更 お支払いカード情報の更新
停止・再開 定期便の一時停止および再開
解約 定期便のご解約（初回発送後から可能）

第9条　解約

初回発送以降であればいつでも解約できます。最低継続回数や解約条件はありません。マイページより次回決済日の3日前までにお手続きください。

  • 解約は契約IDごとに個別にお手続きが必要です。
  • 初回発送は注文確定と同時に開始されます。注文確定後の解約は次回分以降への適用となります。
  • 注文確定後のキャンセルは承れません。
  • 次回決済日の3日前を過ぎると解約ボタンが表示されません。お早めにお手続きください。

第10条　キャンセル・返品・返金

注文確定後のキャンセルはお受けできません。返品・返金については返金ポリシーをご参照ください。

第11条　マイページへのログイン

ご購入時に登録したメールアドレスを入力すると、6桁のワンタイムパスコードがメールに届きます。コードを入力してログインしてください。

「定期契約がありません」と表示される場合、購入時と異なるメールアドレスでログインしている可能性があります。購入時のメールアドレスでログインし直してください。

第12条　サービス内容の変更・終了

当社は、価格・特典・対象商品の変更またはサービスの停止・終了を行う場合があります。重要な変更は登録メールアドレスまたはサイト上にて事前にご案内いたします。

第13条　お問い合わせ

お問い合わせフォーム：neoplasma.jp/pages/contact
よくあるご質問：neoplasma.jp/pages/faq